Conditions générales de vente (CVG)

1. Activité

Xumbaty est une entreprise de commerce électronique spécialisée dans la vente à distance de produits artisanaux et culturels inspirés des traditions d’Afrique de l’Ouest.
Les articles proposés incluent notamment : des louches (xalame), calebasses, produits de tatouage au henné et au jagua, accessoires, stickers, ainsi que divers produits cosmétiques (savons, gommages, etc.).
Certains produits peuvent être personnalisés sur demande.
L’entreprise assure également la gestion et la commercialisation via les réseaux sociaux.

2. Produits et services

  • Louche personnalisée (Xalame personnalisé)

  • Louche brute (Xalame brut)

  • Calebasse brute ou personnalisée

  • Autocollants

  • Poudre et cônes de henné ou jagua

  • Produits cosmétiques (savons, gommages, soins)

Chaque produit est décrit le plus précisément possible, mais de légères variations peuvent survenir du fait du caractère artisanal ou naturel des fabrications.

3. Public visé

Les produits Xumbaty s’adressent aux particuliers et aux professionnels.
Les commandes en gros peuvent bénéficier de tarifs préférentiels sur demande.

4. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

  • PayPal

  • Paiement via SumUp lors d’événements ou de salons

Le paiement intégral est exigé avant toute expédition.

5. Livraison

Les produits sont expédiés depuis la France métropolitaine à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les partenaires de livraison sont La Poste, Mondial Relay et Chronopost.
Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition (indicatif et non contractuel).
Pour les produits personnalisés, un délai de 3 à 4 semaines à compter du paiement doit être prévu.
Un numéro de suivi est transmis dès l’expédition.
Xumbaty décline toute responsabilité en cas de retard lié au transporteur ou à une adresse erronée fournie par le client.

6. Rétractation et retours

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Ce droit ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande (article L221‑28 du Code de la consommation)

  • Aux produits cosmétiques ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.

Les retours sont acceptés si les produits sont restitués intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Xumbaty.
Toute demande de retour doit être adressée via email ou le formulaire de contact avant envoi.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après validation du retour, sur le mode de paiement initial.

7. Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217‑3 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Aucune garantie supplémentaire n’est proposée.
Les irrégularités naturelles propres aux fabrications artisanales ne constituent pas des défauts.

8. Service client et traitement des litiges

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter Xumbaty par email ou via le formulaire du site pour une résolution amiable.
Conformément à l’article L612‑1 du Code de la consommation, le client pourra recourir à un dispositif gratuit de médiation dès qu’un médiateur partenaire sera désigné.
À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français.

9. Données personnelles

Les données collectées sont strictement confidentielles et destinées à la gestion des commandes et à la relation client.
Leur traitement respecte la réglementation en vigueur, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Pour plus de détails, consulter la politique de confidentialité accessible en bas de page du site.